Arıza, program kurulumu, internet sorunları ve benzeri talepler EBYS üzerinden iletilir. Talepler doğrultusunda uzaktan erişim veya yerinde teknik destek sağlanır.

Kullanıcılarla iletişime geçilerek ön görüşme yapılır ve yaşanan sorun hakkında ayrıntılı bilgi alınır.

Teknik serviste incelenmesi gereken bilgisayarlar servise yönlendirilir. Yazıcı ve tarayıcı kurulumu gibi işlemler için gerektiğinde arıza yerine gidilir.

Telefonla çözülebilecek sorunlarda kullanıcıya telefon üzerinden teknik destek verilir.

Birime iletilen talepler, iş yoğunluğu ve öncelikler dikkate alınarak kullanıcıların işlerinin aksamaması amacıyla mümkün olduğunca aynı gün içinde sonuçlandırılmaya çalışılır.

Değişmesi gereken arızalı donanımlar, imkânlar dâhilinde birim tarafından değiştirilir. Donanımın birim tarafından temin edilememesi durumunda ilgili kullanıcı biriminden talepte bulunulur.

Garanti kapsamındaki bilgisayar ve donanımlarda tespit edilen arızalar kullanıcıya bildirilir. Ürünler, yetkili firmaya gönderilmek üzere kullanıcıya veya ilgili birime teslim edilir.

Bakım ve onarım sonunda yapılan işlemler ve varsa kullanılan malzemeler hakkında başvuruyu yapan personele veya ilgili birime ayrıntılı bilgi verilir.